على الرغم من أن تحديثات البرامج التي تتلقاها الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام أندرويد بشكل منتظم تتضمن تحسينات وميزات جديدة، إلا أنه في بعض الأحيان ترتكب الشركات المصنعة للهواتف أخطاء جسيمة للغاية. وهذا هو حال سامسونغ مع التحديث الذي أطلقته على طراز Galaxy A23 تحديداً.
بعد إطلاق التحديث الجديد، الذي تضمن بعض التحسينات في الأداء العام للجهاز، بالإضافة إلى إضافة وظائف جديدة إلى واجهة One UI الخاصة بسامسونغ ، أصبحت هواتف Galaxy A23 "مضيعة للورق".
هؤلاء المستخدمون الذين قاموا بتحديث هاتف Galaxy A23 الخاص بهم، معتقدين أنهم سيستمتعون بالميزات الجديدة وتحسينات الأداء، فوجئوا بتلف الجهاز بشكل دائم.
شخصياً، لقد تعرضت لهذا "الخطأ الفادح" من جانب شركة سامسونغ، حيث أصبح هاتفي غير صالح للاستخدام. وبدون أي احتراز من جانب الشركة الكورية الجنوبية، بدأت بتنزيل التحديث معتقدًا أنني سأحصل على ميزات جديدة. لدهشتي، أصبح الهاتف لا يعمل، حيث لم أتمكن من تشغيله مرة أخرى.
عندما بدأ تنزيل التحديث، وبعد ذلك بدأت عملية التثبيت، لم أر أي نوع من الأخطاء. سارت الأمور من سيء إلى أسوأ عند إعادة تشغيل الهاتف، لأنه منذ تلك اللحظة بالتحديد، أصبحت شاشة هاتف Galaxy A23 سوداء ولم أتمكن من تشغيلها مرة أخرى أبدًا.
على الرغم من أن موقع المساعدة الخاص بشركة سامسونغ يشير إلى إجراءات مختلفة يمكن تنفيذها لحل المشكلة، إلا أن الواقع مختلف تمامًا. لقد حاولت استعادته ولم يعمل أي شيء تم الإبلاغ عنه من خلال الموقع المذكور.
بمعنى آخر، انسَ أمر إعادة ضبطه على المصنع، أو الدخول في الوضع الآمن، أو نقله إلى فني متخصص... لا شيء من هذا ينجح. توصيتي، بعد يومين كاملين من محاولة إيجاد حل في هذا الصدد، هي ما يلي:
- اتصل بدعم سامسونغ الرسمي من خلال قنوات الاتصال الخاصة بهم واشرح لهم ما حدث.
- ابحث عن مركز خدمة رسمي وأحضر هاتفك الخلوي إليه.
- انتظر حتى تقدم شركة سامسونغ ردًا حول الخطأ الفادح الذي ارتكبته في التحديث الذي أصدرته لجهاز Galaxy A23.
من وجهة نظري، سيتعين على سامسونغ استبدال الهواتف التي تضررت بهذا التحديث، أو سيتعين عليها تقديم نوع من المساعدة المجانية حتى يمكن استعادة الجهاز.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق