غوغل تطلق ميزة جديدة في هواتف الأندرويد تتصل نيابةً عنك

تقوم غوغل بتجربة ميزة جديدة تتصل بممثل خدمة العملاء كل ذلك نيابة عن المستخدم. يُطلق عليها اسم "التحدث إلى ممثل مباشر" أو Talk to a  Live Representative ، ويمكن تفعيلها الآن في تطبيق غوغل لنظام التشغيل الأندرويد باستخدام Search Labs. ومع ذلك، نظرًا لأنها قيد الاختبار حاليًا، فلن تكون متاحة للجميع.

تم تصميم هذه الميزة بشكل فريد للمساعدة في ربط المستخدمين بخطوط دعم العملاء. عندما تطلب من غوغل رقم دعم العملاء الخاص بشركة ما، ستظهر لوحة المعرفة غالبًا في نتائج البحث مع هذا الرقم. الآن، مع تمكين التحدث إلى ممثل مباشر في Search Labs، سيتوفر زر جديد أسفل لوحة المعلومات لهذه الميزة. تم اكتشافها لأول مرة بواسطة مراقب ميزات أندرويد Sterling في منشور على إكس.

تقول غوغل إن ميزة التحدث إلى ممثل مباشر يمكنها "الانتظار وتوصيلك بممثل مباشر". على الرغم من أن هذا قد يبدو مشابهًا لميزة Hold for Me على هواتف بيكسل ، إلا أن هذه الوظيفة الجديدة أكثر قوة. باستخدام ميزة Hold for Me، يجب على المستخدم بدء المكالمة والتنقل عبر القوائم التلقائية للوصول إلى المكان الصحيح. وعندها فقط يمكن لـ Hold for Me أن يتولى المهمة أثناء وضعك في الانتظار.

باستخدام ميزة التحدث إلى أحد الممثلين المباشرين، تتم معالجة العملية برمتها بدءًا من بدء المكالمة وحتى التنقل في القوائم التلقائية وحتى الانتظار . عند اتصال وكيل الدعم المباشر، ستتصل بك غوغل من رقم هاتف محدد مسبقًا للسماح لك بتولي المكالمة.

عندما تبدأ جلسة التحدث إلى ممثل مباشر، سيتم طرح بعض الأسئلة القصيرة عليك حول سبب اتصالك للحصول على الدعم. سيساعد هذا  غوغل في توجيه مكالمتك إلى المكان الصحيح.  

إذا كنت تحاول استخدام التحدث إلى ممثل مباشر خارج ساعات دعم الشركة ، فستخبرك غوغل عندما تكون خطوط الدعم متاحة بعد ذلك.