قامت هذه الشركة بطرد 700 موظف وهي الآن تتباهى بأن الذكاء الاصطناعي يعمل بشكل أفضل من 700 عامل

يعد Klarna أحد التطبيقات الرئيسية في سوق "اشتر الآن وادفع لاحقًا"، والذي رسخت مكانتها بقوة  والتي فاجأتنا في نهاية عام 2022 بأخبار الأزمة التي تسببت في انخفاض قيمتها بعد  46 مليار دولار التي حققتها قبل عام  إلى 30 مليار دولار.

ومع هذا الخبر أيضاً جاء خبر فصل 700 شخص وبطرق مثيرة للجدل (مثل العديد من الشركات الأخرى التي تمارس أساليب مخزية في طرد  الموظفين إلى الشوارع). وفي حالة Klarna، ربطت على موقع LinkedIn قائمة تضم 570 اسمًا للذين تم تسريحهم، بهدف تسهيل توظيفهم.

حسنًا، أعلنت شركة Klarna نفسها عن النتائج الأولى بعد دمج برنامج الدردشة الآلي، وهو مساعد ذكاء اصطناعي مدعوم من OpenAI. 

لقد استخدمت الذكاء الإصطناعي حتى الآن لمدة شهر واحد في عملياتها العالمية وتقول الشركة بفخر أن "الأرقام تتحدث عن نفسها" حيث أجرى مساعد الذكاء الاصطناعي 2.3 مليون محادثة، أي ثلثي محادثات خدمة عملاء Klarna.

وتقول الشركة نفسها في مدونتها إن  برنامج الذكاء الاصطناعي "يقوم بعمل يعادل 700 موظف بدوام كامل" وأنه "يتساوى مع الوكلاء البشريين من حيث درجات رضا العملاء"، بالإضافة إلى كونه "أكثر دقة في المهام". 

وبحسب إعلان شركة Klarna عن نتائج ذكاءها الاصطناعي، فإن "العملاء الآن يحلون مهامهم في أقل من دقيقتين مع الذكاء الإصطناعي مقارنة بـ 11 دقيقة في السابق عند توظيف البشر ". ومن المقدر أيضًا أنها ستولد أرباحًا محسّنة بقيمة 40  مليار دولار لشركة Klarna في عام 2024.

في البيان الرسمي الذي يعرض نتائج الذكاء الاصطناعي، ذكرت Klarna كذلك أن هذه الأنواع من الأدوات تجعل صناعة الخدمات المصرفية للأفراد العالمية أكثر كفاءة وتركز على المستهلك.