شركة Dukaan تستبدل فريق دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي

أعلن الرئيس التنفيذي لشركة Dukaan ، سوميت شاه مؤخرًا أن شركته قد استغنت عن 90٪ من فريق دعم العملاء لاستبدالهم ببرنامج دردشة آلي قائم على الذكاء الاصطناعي (AI).

وفقًا لشاه ، أدى هذا الإجراء إلى تحسين إنتاجية الشركة بشكل كبير ، مما قلل من وقت استجابة الدردشة الداعمة والوقت الذي يستغرقه حل القضايا.

بالإضافة إلى مزايا الكفاءة ، يلاحظ شاه أن تكاليف دعم العملاء قد تم تخفيضها بنسبة 85٪. هذا التركيز على الربحية على أن تصبح شركة ذات قيمة عالية هو اتجاه شائع بين الشركات الناشئة والشركات الأخرى التي تختار تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي بدلاً من الموظفين البشريين.

في البداية كان متشككًا في إمكانات الذكاء الاصطناعي في مجال دعم العملاء ، لجأ شاه إلى عامل لتطوير محادثة محادثة ، وفي غضون أيام كان لديهم مساعد اسمه لينا يمكنه التعامل مع كل من الأسئلة العامة والمحددة.

أعجب بالنتائج ، قرر شاه تقديم مساعد المحادثة لأطراف ثالثة وأنشأ bot9 ، وهي خدمة يمكن دمجها بسهولة في الشركات الأخرى.

حالة شركة Dukaan ليست فريدة من نوعها ، حيث لجأت الشركات الأخرى إلى الذكاء الاصطناعي لتقليل القوى العاملة لديها. ومع ذلك ، تثور الشكوك حول ما إذا كان تطبيق هذه التكنولوجيا هو ذريعة مناسبة لتبرير تسريح العمال .

في وول ستريت ، يُنظر إلى العديد من الفرص التجارية في استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات ، وتدعم  الشركات الكبيرى مثل IBM هذا الاتجاه. أوقفت شركة IBM توظيفها وادعى رئيسها التنفيذي أن 30٪ من الموارد البشرية يمكن استبدالها بالذكاء الاصطناعي ، مما قد يؤدي إلى تسريح العمال في المستقبل.