ليست هذه هي المرة الأولى التي ترتكب فيها أمازون خطأً فادحًا مع بعض منتجاتها ، لكن الأخبار التي نأتي بها لك تدعوا للإستغراب ، لأنه وفقًا لـ 91mobile ، فإن منصات التجارة الإلكترونية بشكل عام ترسل العناصر الخطأ إلى عملائها.
ليس هذا فقط ، ولكن وفقًا للمصدر نفسه ، حصل عميل بريطاني على طعام كلاب بدلاً من جهاز MacBook Pro ، وفي هذا المقال دفع الضحية ألان وود 1200 جنيه إسترليني. كان الكمبيوتر الذي كان من المفترض أن يصل إليه هدية لابنته ، لكنه تلقى بدلاً من ذلك صندوقين من الوجبات الخفيفة للكلاب.
بمجرد أن رأى الرجل ما وصل ، اتصل بأمازون لتقديم مطالبة. رفضت المنصة في البداية تقديم أي مساعدة ، لكنها رضخت في النهاية وأعطت ألان وود كامل المبلغ.
تتفاقم القصة أكثر عندما علمنا أن آلان وود يعاني من حالة طبية نادرة تعرف باسم متلازمة الرجل الحجري ، وهذا المرض ، باختصار ، يحول النسيج الضام والعضلات في جسم الإنسان تدريجياً إلى عظام.
كان ألان وود، مدير تكنولوجيا المعلومات السابق المتقاعد ، أحد زبون أمازون لمدة عقدين دون وقوع أي حوادث. من السهل تخيل مظهر وجهه عندما رأى ما توصل به بدلاً من جهاز كمبيوتر يكلف أكثر من ألف دولار.
في المقام الأول ، اعتقد الضحية أنه قد يكون خطأ يمكن حله بسهولة ، بعد التحدث مع خدمة عملاء أمازون. بعد محادثة هاتفية أولى ، أخبروه من المنصة أنهم لا يستطيعون مساعدته. في وقت لاحق ، طلب إرسال له الكمبيوتر الذي لم يتوصل به ، ولكن حتى بعد إعادة طعام الكلب ، لم يكن هناك حل واضح.
ومع ذلك ، أوضح متحدث باسم أمازون أنهم على اتصال مباشر معه وأن جميع الأموال ستعاد إلى العميل. أما بالنسبة لآلان وود ، فيقول إن الوضع كان "مرهقًا للغاية" بالنسبة له نظرًا لحالته الصحية ولن يتسوق من أمازون مرة أخرى.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق